Refund policy

Politique de retour – Smoose

 


Chez Smoose, nous nous engageons à votre satisfaction. Si vos semelles ne vous conviennent pas, vous disposez de 30 jours après la date de livraison pour demander un échange ou un remboursement.


Cependant, nous offrons également une garantie de remboursement étendue à 90 jours sur nos semelles, vous permettant de les tester dans votre quotidien et d’évaluer leur efficacité, tant qu’elles n’ont pas été coupées ni portées.

 

 

 

Conditions d’éligibilité pour un retour

 


Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un remboursement, les semelles doivent :

 

  • ĂŠtre dans leur Ă©tat d’origine

  • Ne pas avoir Ă©tĂ© utilisĂ©es, portĂ©es, coupĂ©es ou lavĂ©es

  • ĂŠtre retournĂ©es dans leur emballage d’origine intact

 

 

 

 

Produits non retournables

 


Pour des raisons d’hygiène, les semelles Smoose ayant été portées, essayées ou coupées ne peuvent pas être retournées.


Les articles suivants ne sont pas Ă©ligibles Ă  un retour :

 

  • Semelles prĂ©sentant des signes d’usure, de saletĂ© ou de dĂ©coupe

  • Produits endommagĂ©s par une mauvaise utilisation ou une nĂ©gligence

  • Cartes-cadeaux

 

 

 

 

Remboursements (si applicable)

 


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa réception.

Nous vous informerons ensuite si votre remboursement est approuvé ou refusé.


Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

 

 

 

Remboursements partiels (si applicable)

 


Un remboursement partiel pourra être appliqué dans les cas suivants :

 

  • L’article prĂ©sente des signes d’usage

  • L’article est retournĂ© plus de 30 jours après la livraison

 

 

 

 

Remboursements retardés ou manquants

 


Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :

 

  1. VĂ©rifier votre compte bancaire

  2. Contacter votre émetteur de carte ou votre banque, car des délais peuvent s’appliquer

  3. Si vous n’avez toujours rien reçu après quelques jours, écrivez-nous à contact@smoose.ch

 

 

 

 

Articles en promotion

 


Seuls les articles au prix régulier sont remboursables.

Les articles achetés en promotion ou en solde ne peuvent pas être remboursés.

 

 

 

Échanges (si applicable)

 


Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Si c’est votre cas, contactez-nous rapidement à contact@smoose.ch, et nous vous fournirons les instructions à suivre.

 

 

 

Erreur de taille ou mauvais produit reçu

 


Si vous avez reçu une mauvaise taille ou un produit différent de celui commandé, écrivez-nous à contact@smoose.ch.

Nous vous guiderons pour effectuer un échange ou un retour, à condition que l’article :

 

  • N’ait jamais Ă©tĂ© utilisĂ©

  • N’ait pas Ă©tĂ© coupĂ©

  • Soit dans son emballage d’origine intact

 

 

 

 

Comment retourner un article

 


Écrivez-nous à contact@smoose.ch pour obtenir l’adresse de retour et toutes les instructions nécessaires.

 

  • Les frais de retour sont Ă  votre charge et ne sont pas remboursables.

  • Si un remboursement est approuvĂ©, ces frais seront dĂ©duits du montant remboursĂ©.

  • Pour tout retour d’une valeur supĂ©rieure Ă  75 € / 100 $ CAD, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de suivi ou une assurance colis, car nous ne pouvons pas garantir la rĂ©ception sans preuve de livraison.

 

 

 

 

Garantie de soulagement – Smoose

 


Nos semelles bénéficient d’une garantie spéciale de soulagement.

Si vous avez utilisé vos semelles conformément à nos instructions pendant 30 jours et que vous ne ressentez aucune amélioration, vous pouvez demander un remboursement complet – sans poser de questions.


Après cette période de 30 jours, vous disposez de 7 jours supplémentaires pour nous contacter à contact@smoose.ch et initier le processus de retour.

 

 

Merci de faire confiance Ă  Smoose.

Nous sommes lĂ  pour vous aider Ă  marcher confortablement, sans douleur.

 

 

Informations légales :

Nom de l’entreprise : DELTA COMMERCE GROUP LIMITED

Adresse enregistrée : SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST TOWER, 50 STANLEY STREET, CENTRAL, HONG KONG

Site Web : www.smoose.ch

Courriel de contact : contact@smoose.ch